O Banco Central anunciou nesta quinta-feira (3) novas medidas para aumentar a segurança do Pix e tornar mais simples o processo de contestação de transferências feitas em situações de fraude.
A partir de 1º de março de 2027, os aplicativos das instituições financeiras deverão permitir que vítimas de golpes enviem prints, documentos e comprovantes durante a solicitação de devolução dos valores pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Outra mudança será na forma como as informações são apresentadas aos usuários. Os bancos deverão utilizar uma linguagem mais clara para explicar os diferentes tipos de fraude e indicar quando determinado caso não pode ser solucionado pelo MED, como ocorre em situações de desacordo comercial.
Os prazos atualmente estabelecidos serão mantidos. O cliente continuará tendo até 80 dias após a transferência para solicitar a devolução, enquanto a instituição financeira terá prazo de até 11 dias para apresentar uma resposta.
O novo manual do Pix também estabelece alterações relacionadas às chaves favoritas, ao Pix Automático e às mensagens de segurança exibidas nos aplicativos.
Com as mudanças, o Banco Central busca deixar o sistema mais transparente para o usuário e fortalecer os mecanismos de proteção contra golpes, facilitando tanto a identificação de situações de risco quanto a contestação de operações fraudulentas.
Por Ataíde Barbosa/Foto: imagem gerada por IA
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