Cerca de 20 mil clientes do Itaú Unibanco em Salvador terão de mudar de agência a partir de novembro. A unidade localizada na avenida Tancredo Neves, no bairro do Caminho das Árvores, terá suas atividades encerradas no dia 5 de novembro, após 33 anos de funcionamento. O fechamento afeta diretamente os 28 funcionários da agência, que souberam da decisão nesta semana.
O anúncio motivou um protesto organizado pelo Sindicato dos Bancários da Bahia na manhã desta quarta-feira (17), em frente ao prédio. Para a categoria, o fechamento é parte de um processo nacional de enxugamento da rede física dos bancos, associado à ampliação do atendimento digital, mas que desconsidera clientes que ainda dependem do serviço presencial.
Reestruturação e críticas
Segundo Luciana Dória, diretora da Federação dos Bancários da Bahia e Sergipe, a justificativa apresentada pelo Itaú é a mesma usada em outros fechamentos: o avanço do atendimento digital.
“É fato que muitos clientes migraram para os canais digitais, mas existe uma parcela significativa da população que não tem acesso ou habilidade para usar esses meios. Além disso, cresce o número de golpes online, o que deixa o público mais vulnerável. Por isso, a rede física ainda é essencial”, afirmou.
O fechamento da agência Tancredo Neves se soma a outras três ocorrências recentes em Salvador — Brotas, Cabula e Imbuí —, que juntas impactaram aproximadamente 73 mil correntistas. Os clientes agora serão transferidos para a unidade do Iguatemi (0935).
Contexto nacional
O encerramento de agências físicas não é exclusividade de Salvador. Em 2023, de acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), sete em cada dez transações bancárias no Brasil foram feitas via celular, impulsionadas pelo uso do Pix, que atingiu 63,8 bilhões de operações em 2024.
No mesmo ano, Itaú, Bradesco e Santander encerraram juntos 856 agências em todo o país. Desde 2014, mais de 5 mil unidades já foram desativadas.
A posição do banco
Em nota, o Itaú afirmou que “vem transformando sua estratégia de varejo, com foco em oferecer uma experiência digital cada vez mais fluida e personalizada”. O banco reforçou que 97% das transações de pessoas físicas já acontecem pelos canais digitais e que a rede física passará a ter um papel “mais consultivo e especializado”, mantendo-se como parte da estratégia nos próximos anos.
Indignação dos funcionários
Para os trabalhadores, a decisão foi recebida com surpresa e indignação.
“É uma agência que foi reformada recentemente, referência no atendimento a pessoas físicas e jurídicas da região. O fechamento causa perplexidade, principalmente pela importância histórica desse espaço para a cidade”, concluiu Luciana Dória.
Por Ataíde Barbosa/Foto: Divulgação
Nenhum comentário:
Postar um comentário